«Ведение соцсетей» продают одной услугой с фиксированной ценой за месяц. Внутри неё лежат работы, которые различаются между собой сильнее, чем кажется со стороны: придумать, о чём вообще говорить с аудиторией; снять фотографии; написать тексты; собрать оформление; опубликовать; ответить тем, кто написал; запустить рекламу; посчитать результат.
Часть этих блоков малый бизнес закрывает своими силами лучше любого подрядчика. Часть проваливает почти всегда, независимо от старания. Поэтому вопрос «вести самим или отдать» разумнее разбирать по каждому блоку отдельно.
Из чего на самом деле состоит SMM
- Стратегия. Кому говорим, о чём и зачем человеку на нас подписываться.
- Контент-план. Что и когда выходит, чтобы не придумывать пост в день публикации.
- Производство контента. Фото, видео, тексты, обложки.
- Оформление. Шапка профиля, описание, закреплённый пост, общий вид ленты.
- Общение. Ответы на комментарии и сообщения, вопросы о цене и наличии.
- Платное продвижение. Реклама на подписку или на заявку.
- Аналитика. Что читают, что приносит обращения, что не даёт ничего.
Дальше по каждому блоку разберём, кто справится лучше.
Что реально делать самому
Снимать процесс и продукт. Здесь у собственника преимущество, которого нет ни у одного агентства: он видит производство каждый день. Как варят, шьют, собирают, монтируют, упаковывают. Подрядчик приедет на съёмку раз в месяц и снимет постановку, а в вашем телефоне лежит ровно то, ради чего люди подписываются. Снимать достаточно на телефон: вертикально, при дневном свете, короткими кусками по 10–20 секунд.
Отвечать людям. Скорость и содержательность ответа влияют на продажи напрямую, и делегировать это без потери качества сложно. Подрядчик не знает, есть ли позиция на складе, можно ли дать скидку и успеете ли вы к субботе.
Давать экспертизу для текстов. Собственник или мастер знает, что реально спрашивают клиенты, где они ошибаются, чем один материал отличается от другого. Писать при этом самому необязательно: надиктуйте пять минут голосом, дальше текст можно причесать самому или отдать на редактуру.
Публиковать по расписанию. Механическая работа без особого навыка. Когда контент уже готов, публикация занимает минуты.
Что почти всегда проваливают самостоятельно
Регулярность. Главная причина смерти аккаунтов малого бизнеса. Первые две недели посты выходят через день, потом приходит сезон, аврал или отпуск — и следующая публикация появляется через два месяца. Алгоритмы за паузы наказывают, а подписчики просто забывают, кто вы.
Оформление и единый вид. Разные шрифты, случайные фильтры, обложки в трёх стилях. По отдельности терпимо, вместе выглядит как заброшенная страница.
Платное продвижение. Кнопка «продвигать» внутри соцсети выглядит просто и почти всегда расходует деньги впустую. Нормальная реклама настраивается в рекламном кабинете — с целью, аудиторией и периодом обучения алгоритма. Как это устроено во ВКонтакте, разбирала в статье про таргетированную рекламу ВКонтакте.
Аналитика. Считать нужно обращения и продажи. Лайки к этому почти не относятся, но именно их обычно и показывают в отчётах, потому что цифра приятнее.
Сколько это занимает времени
Прикинем честно, во что обходится «ведём сами» для одного канала:
- съёмка и сбор материала — 1–2 часа в неделю, если снимать по ходу работы;
- тексты — 2–3 часа на два-три поста;
- оформление и публикация — около часа;
- ответы на сообщения и комментарии — 2–4 часа в неделю, распределённые по дням.
Итого 6–10 часов в неделю на один канал. Это половина рабочего дня каждую неделю, без пропусков и без «сейчас не до этого».
Отсюда главная ловушка. «Делать самим» бесплатно только в бухгалтерии: время собственника — самый дорогой ресурс компании. Потратив его на монтаж коротких видео, вы не потратили его на переговоры, найм и продукт.
Минимальный рабочий формат
Если ни бюджета, ни свободных часов нет, работает такая схема.
- Один канал. Тот, где уже есть ваши клиенты. Три площадки «на всякий случай» гарантированно превратятся в три мёртвых.
- Один-два поста в неделю без пропусков. Регулярность важнее количества.
- Скорость ответа как приоритет. Отвечать быстрее конкурентов — самое дешёвое конкурентное преимущество из существующих.
- Актуальная информация на месте: описание, контакты, ориентиры по ценам, закреплённый пост с главным предложением.
- Один тип контента, который даётся легко. Кому-то проще снимать процесс, кому-то текстом отвечать на вопросы клиентов. Берите то, что не вызывает внутреннего сопротивления, иначе бросите через месяц.
Такой аккаунт не станет источником потока заявок. Свою минимальную работу он выполнит: подтвердит, что компания живая, и снимет сомнения тех, кто проверяет вас перед покупкой.
Когда пора отдавать подрядчику
- С соцсетей начали спрашивать результат: нужны заявки, одного присутствия уже мало.
- Вы запускаете платное продвижение.
- Нужен постоянный поток контента, которого своими силами не собрать.
- Аккаунт уже набрал аудиторию, и терять её из-за нерегулярности жалко.
- Вы третью неделю подряд откладываете публикацию на завтра.
Часто лучше полного делегирования работает промежуточный вариант. Подрядчику отдаётся то, что требует навыка: стратегия, оформление, реклама, редактура. За вами остаётся то, что никто не сделает лучше: съёмка процесса и ответы клиентам. Кому именно передавать работу — фрилансеру, агентству или человеку в штат — разбирала в отдельной статье.
Коротко
SMM своими силами реален, если сузить задачу до того, что вы точно потянете регулярно.
- Съёмка процесса, ответы клиентам и экспертиза для текстов — ваша сильная сторона, её нет смысла отдавать.
- Регулярность, оформление, реклама и аналитика — то, что чаще всего проваливают самостоятельно.
- Один живой канал с двумя постами в неделю работает лучше, чем три брошенных с красивым оформлением.
Частые вопросы
Сколько стоит SMM у подрядчика?
Ведение одного канала фрилансером — обычно от 20 до 50 тысяч рублей в месяц, у агентства — от 50 тысяч. В эту сумму чаще всего входят контент-план, тексты и публикации, а съёмка и рекламный бюджет считаются отдельно. Уточняйте состав работ до подписания — именно здесь чаще всего расходятся ожидания.
Как часто нужно публиковать?
Рабочий минимум для малого бизнеса — один-два поста в неделю плюс короткие видео, если они вам легко даются. Ежедневные публикации нужны редко и почти всегда заканчиваются выгоранием и паузой на два месяца.
Обязательно ли снимать видео?
Короткие вертикальные видео дают самый дешёвый охват, игнорировать их дорого. При этом снимать можно на телефон без монтажа и сценария: показать процесс, ответить на частый вопрос, показать результат до и после. Избыточный продакшн тут даже вредит — слишком гладкое видео считывается как реклама и хуже смотрится.
Как понять, что соцсети работают?
Смотрите на обращения: сколько человек написало в личные сообщения, сколько спросило цену, сколько дошло до покупки. Охваты и лайки показывают только то, что контент увидели. Простой способ связать одно с другим — спрашивать новых клиентов, откуда они про вас узнали.
Нужны ли соцсети, если заявки идут с рекламы?
В этом случае они работают как подтверждение надёжности. Человек, пришедший с рекламы, часто проверяет компанию перед покупкой: смотрит, живая ли страница, есть ли реальные работы, отвечают ли на вопросы. Живая лента снимает часть сомнений и повышает конверсию сайта. Вести соцсети как отдельный канал продаж при этом необязательно.
Если непонятно, стоит ли вкладываться в соцсети
Приходите на диагностику. Посмотрим, где сейчас ваши клиенты, нужен ли вам этот канал вообще и что разумнее закрывать своими силами, а что передавать на сторону.